新普金娱乐官网站 新普金娱乐官网站 东风商用车2010年服务技能比武大赛片区决赛,东风商用车公司服务技能大赛自2004年启动

东风商用车2010年服务技能比武大赛片区决赛,东风商用车公司服务技能大赛自2004年启动

七八月间,酷暑难耐,是汽车行业的传统销售淡季,但东风商用车公司营销服务团队却更加忙碌。以“百年东风,服务为尊”为主题的营销网络服务技能比武在全国铺开,东风商用车公司的营销服务团队在强化技能,提升业务素质的同时,高标准的为用户提供贴心服务,力求通过专业的车辆和服务方案促进公路运输业效率的提升。
高质量的服务是品牌践行力度的有效保障,而专业的服务技能和服务体系既是销量增长的前提,又是品牌维护的关键。对东风商用车公司而言,以东风天龙、天锦、大力神为代表的高科技中重卡产品上市后,对服务站的服务技能和水平提出了更高要求,不断普及新知识、传授新技术已成为东风商用车营销服务的重要工作。东风商用车公司服务技能大赛自2004年启动,每年一届,已经成为服务站推广新技术、提高网络服务技能的战略阵地。
近日,东风商用车服务技能比武大赛2012年度终极电控技师比武的初赛刚刚完成,本次分赛区大赛最终决出一等奖7名、二等奖14名,三等奖47名,评审通过147名中级电控技师,并推举七个赛区的前6名服务站参加今年10月在十堰举行的全国总决赛。
据了解,2012年度比武大赛较往年在赛程设置上有诸多改善。今年,比赛规模为历届之最,参赛区域由原先的一个总赛区扩展到东北、中南、华东、华南、华北、西南和西北七大赛区,多达400位技术高手参与角逐。设置有理论考试、机械拆装实操、整车故障排除和中级电控技师论文答辩等考核环节,并结合各个区域销售车型配置的不同,采用不同装配的发动机作为比赛道具。
东风商用车公司活动负责人介绍,针对国Ⅲ、Ⅳ电控系统的维修技能要求和技术特点,本次比武大赛自今年年初起正式启动。在此之前,针对“dCi和4H发动机”的培训项目早已于2009年展开,迄今培训技术骨干达690人。此外,本次大赛特别聘请114位电控发动机专家予以现场指导,在比赛的质量和效果上都有质的提升。
今年以来,在低迷的中重卡市场,东风商用车公司全面推进“东风阳光服务”,秉承“便利、快捷、专业、信赖”的宗旨,一切以客户满意为中心,以遍布全国600余家服务网点为客户提供“24小时服务”——24小时服务热线、24小时信息畅通、24小时内到达客户地点和24小时配件供应,全面提升服务质量和竞争力。与此同时,通过比武大赛的举办,以赛带练,以培训促提升,使网络成员具备电控发动机和电气系统故障排除能力,实现客户满意度的提升。

近日,以“百年东风,服务为尊”为主题的东风商用车公司营销网络服务技能比武在全国铺开。
东风商用车公司服务技能大赛自2004年启动,每年一届,已经成为服务站推广新技术、提高网络服务技能的战略阵地。2012年度比武大赛较往年在赛程设置上有诸多改善。今年,比赛规模为历届之最,参赛区域由原先的一个总赛区扩展到东北、中南、华东、华南、华北、西南和西北七大赛区,多达400位技术高手参与角逐。设置有理论考试、机械拆装实操、整车故障排除和中级电控技师论文答辩等考核环节,并结合各个区域销售车型配置的不同,采用不同装配的发动机作为比赛道具。
针对国Ⅲ、Ⅳ电控系统的维修技能要求和技术特点,本次比武大赛自今年年初起正式启动。在此之前,针对“dCi和4H发动机”的培训项目早已于2009年展开,迄今培训技术骨干达690人。此外,本次大赛特别聘请114位电控发动机专家予以现场指导,在比赛的质量和效果上都有质的提升。

近日,以“百年东风,服务为尊”为主题的东风商用车公司营销网络服务技能比武在全国范围铺开。在刚刚结束的电控技师比武初赛中,评审通过147名中级电控技师,并推举七个赛区的前6名服务站参加今年10月在十堰举行的全国总决赛。

2010年10月,东风商用车2010年服务技能比武大赛片区决赛,在全国7个片区相继拉开序幕,来自全国29个省、市、自治区的242名选手参加了此次技能比武大赛,大赛以共同学习、共同进步、共同铸造东风商用车品牌形象为目的,从10月初东风商用车国Ⅲ技能比武大赛暨中级电控技师评审拉开序幕开始,到月底结束。
按计划2010年是大赛年,应该组织全国总决赛。但今年的比武却取消了全国总决赛,改为在7个赛区进行片区的决赛。对此,东风商用车市场销售总部介绍到历年来的技能比武,都为服务体系提供了一个交流的平台,这个平台真正使学有所用,真正能够体现东风商用车卓越的服务技能。在这个平台上,不仅服务企业之间在交流,服务企业同总部之间也在交流。其实,之所以分为东北、华东、华中、西北等7个区域进行决赛,是结合区域营销特色、满足客户诉求所做的一项改进,使比赛更加公平、公正,针对性更强,参赛面更广。
首先,是过去的2年来,市场销售总部对服务网络维修人员进行了持久而系统的培训。其次,紧随国Ⅲ产品销量的不断攀升,从事国Ⅲ产品的区域经销商和服务保障人员都在急剧攀升,参与此次比赛范围比较广泛。第三,匹配4H和dCi11发动机的东风天锦和东风天龙都在快速上量,此次技能比赛是根据各个区域的产品销售结构进行具有针对性的技能比赛。
据了解,这次比武除了笔试和搭载dCi11的天龙或搭载4H发动机的天锦整车故障排除以外,还安排电控中级技师评审资格。市场销售总部未来5年实现销量、份额翻番目标的核心策略,即“211”工程。“211”工程即打造两个体系:分品系营销组织体系、战略经销商体系;创建一个模式:分行业的客户开发与维护模式;锤炼一支团队:东风商用车的营销特种部队。对服务体系来说,比武大赛就是最好的实践形式之一。今年比武的一大亮点就是通过此次比武,我们要组建电控专家团队,填补以往服务网络打造专家团队的空白。我们要通过打造电控技师、电气技师等,真正把我们服务方面的专家团队建立起来。

近日,2014年东风商用车有限公司服务技能大赛(以下简称“东风商用车服务技能大赛”)中南赛区在襄阳开赛,比赛以“百年东风、服务至尊”为主题,践行东风公司“为民服务,客户在我心中”理念,主要针对国四发动机和后处理系统为主要培训和考核内容,共吸引来自湖北、河南、江西三省东风商用车维修服务站共53名选手参与。比赛以理论考试、论文答辩、实践操作相结合的形式,经过整整两天紧张的角逐,最终湖北省枣阳兴荣亚汽车销售服务有限公司质量鉴定员高亮等10名选手胜出并获得2014年东风商用车有限服务技能大赛全国总决赛的参赛资格。
以考代训,做好服务保障
自2004年东风商用车公司首届服务技能大赛举办以来,至今已经是第10个年头了。这10年间,比赛从最初的换油等基本维护保养到国二、国三、国四发动机的维修,“每年的服务技能比武大赛始终跟东风商用车有限公司产品更新换代是同步进行的,同技术进步、产品升级相吻合,通过打造过硬的技术真正地为客户做好保障服务工作。”东风商用车有限公司市场销售总部售后服务首席工程师邬建华介绍说。
针对国四发动机的大范围上市,今年的东风商用车服务技能大赛主要围绕国四发动机和后处理系统展开,从其工作原理、产品构造、部件功能、常见故障等进行系统的理论学习,到现场“真枪实弹”解决故障,再到各参赛选手根据实际工作中的常见故障排除的诊断以小论文的形式进行圆桌交流,比赛最大限度地“渗透”国四发动机维修保养技术。
在当天论文答辩环节结束后,已经从事东风商用车维修服务11年的河南省漯河众泰汽车销售服务有限公司鉴定员魏保刚,虽然已经取得了东风商用车有限公司颁发的中级电工技师、高级鉴定员的资格认证、8次参与东风商用车服务技能大赛,但是对待此次比赛他依然不敢松懈:“这次参赛选手95%都已经取得了东风商用车有限公司颁发的中级电工技师证书,他们都是东风商用车中南区域维修服务站的精英,不敢不认真啊。”
谈及这次理论考试,魏保刚笑着跟记者说:“理论培训课上可以学到很多东西,不但对发动机有了更多、更深的了解,更重要的是学到了一套诊断故障的标准步骤。特别是遇到不常见故障的时候,如果仅凭经验的话难免有时找不出问题、干着急,有了这个标准步骤就不愁了。”
同魏保刚一同参赛的漯河众泰汽车销售服务有限公司维修部班长赵志强则认为:“东风商用车服务技能大赛给各维修站提供了一个交流的机会,尤其是在论文答辩环节,我就学到了几个之前没有遇到过故障的处理方法,还学会了对同一故障维修过程中更为快捷的方法。”不过,魏保刚、赵志强等对自己论文答辩过程中幻灯片图片运用太少觉得有点遗憾:“我们以后在维修过程中会多注意图片的收集,这样不论是参加比赛,还是给同事做培训更容易把情况说清楚。”
十年持续提升,扩大品牌影响力
在当天的实际操作环节候考区很安静,参赛选手在做最后的准备,他们大都在翻阅“国四发动机后处理系统故障排查手册”,遇到不懂或者不太确定的地方跟身边的参赛队友轻声交流。
在实际操作比赛现场的维修车间里,比赛紧张、有条不紊地进行着。参赛选手对于“每个人只有45分钟的考试时间”都表示“压力山大”——要按照标准步骤完成故障诊断、维修、报告填写。
比赛当天,襄阳的天气有些闷热,在比赛中遭遇测量工具操作不灵或不熟练的参赛选手更是着急,早早地汗湿了工装。据了解,此次比赛实际操作环节使用的DST检测仪,是东风商用车有限公司今年5月份专门针对国四技术及面向国五、国六技术配备使用的诊断工具。
来自湖北省枣阳兴荣亚汽车销售服务有限公司质量鉴定员高亮,虽然理论考试第一个交卷、论文答辩比较顺畅,赛前特意找了一辆国四新车加紧练习,但是比赛时他还是不免有点紧张,跟监考老师报读检测数据时额头的汗水顺着脸颊往下滑,不到五分钟背就汗湿了。
“比赛要求严格按照标准步骤走,否则就算故障排除了也算违规操作不得分,加上时间限制对操作的熟练度要求很高,我当时压力还是蛮大的。”取得了此次中南赛区第一名的高亮坦言,“每年参加东风商用车技能服务大赛都能学到很多东西,认识更多的人,见更多的故障,最实在的就是每次在维修技能上都是一次很大的提升。”
邬建华介绍说,通过东风商用车技能服务大赛把全国范围内各区域基层优秀技师发掘出来,再进行进一步培养,使他们成为各个服务站和区域的“种子师”进行技能传播,促进整体队伍能力的提升,所以比赛过程中要求也会比较严格。
回顾这10年的东风商用车服务技能大赛,邬建华很欣慰:“可以看到,东风商用车技能服务大赛在东风商用车服务网络中营造了‘学技术、学本领’的氛围,增强了服务网络的凝聚力和向心力,切实提高了服务网络整体的维修技术,更加坚定了东风商用车客户的信心,扩大了东风品牌的影响力,也向公众传达了东风产品是符合国家标准的、面向未来的,这正是这10年来我们持续努力的方向。”

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